Nova Shinee luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất với những sản phẩm phụ kiện trang sức đẹp – giá rẻ. Nếu sản phẩm bạn nhận được có vấn đề, đừng lo! Nova Shinee hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: trầy xước, bong tróc, gãy, đứt, không đúng mô tả.
  
• Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng.
  
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  

🕐 Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng (tính theo ngày giao hàng thành công).

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng làm rơi, va đập, tiếp xúc với hóa chất hoặc nước.
  
• Đơn hàng quá thời gian quy định (quá 03 ngày kể từ khi nhận).
  
• Sản phẩm giảm giá theo chương trình “Xả hàng”, “Mua 1 tặng 1” hoặc ghi chú rõ “Không hỗ trợ đổi trả”.
  

3. Quy trình đổi trả

🔁 Bước 1: Liên hệ với Nova Shinee qua inbox fanpage hoặc Zalo, kèm hình ảnh/clip sản phẩm lỗi.

📦 Bước 2: Đóng gói lại sản phẩm như ban đầu (bao gồm hộp, túi, tem, quà tặng đi kèm nếu có).

🚚 Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ của shop theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

💸 Bước 4: Nova Shinee kiểm tra và tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới cùng mẫu (nếu còn hàng).
  
• Hoặc hoàn tiền 100% nếu hết hàng.
  

4. Phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi do shop hoặc nhà sản xuất.
  
• Nếu bạn muốn đổi mẫu khác (không do lỗi), vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều và chênh lệch giá nếu có.
  

5. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

📞 Hotline: 079 4318784
📧 Email: novashinee157@gmail.com
📩 Fanpage: https://www.facebook.com/Novashinee

Nova Shinee rất trân trọng sự tin tưởng của bạn. Mọi phản hồi, góp ý hoặc yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe để phục vụ bạn tốt hơn!