chính sách đổi trả nova shinee

Nova Shinee luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất với những sản phẩm phụ kiện trang sức đẹp – giá rẻ. Nếu sản phẩm bạn nhận được có vấn đề, đừng lo! Nova Shinee hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: trầy xước, bong tróc, gãy, đứt, không đúng mô tả.
  
• Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng.
  
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  

🕐 Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng (tính theo ngày giao hàng thành công).

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng làm rơi, va đập, tiếp xúc với hóa chất hoặc nước.
  
• Đơn hàng quá thời gian quy định (quá 03 ngày kể từ khi nhận).
  
• Sản phẩm giảm giá theo chương trình “Xả hàng”, “Mua 1 tặng 1” hoặc ghi chú rõ “Không hỗ trợ đổi trả”.
  

3. Quy trình đổi trả

🔁 Bước 1: Liên hệ với Nova Shinee qua inbox fanpage hoặc Zalo, kèm hình ảnh/clip sản phẩm lỗi.

📦 Bước 2: Đóng gói lại sản phẩm như ban đầu (bao gồm hộp, túi, tem, quà tặng đi kèm nếu có).

🚚 Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ của shop theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

💸 Bước 4: Nova Shinee kiểm tra và tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới cùng mẫu (nếu còn hàng).
  
• Hoặc hoàn tiền 100% nếu hết hàng.
  

4. Phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi do shop hoặc nhà sản xuất.
  
• Nếu bạn muốn đổi mẫu khác (không do lỗi), vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều và chênh lệch giá nếu có.
  

5. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

📞 Hotline: 079 4318784
📧 Email: novashinee157@gmail.com
📩 Fanpage: https://www.facebook.com/Novashinee

Nova Shinee rất trân trọng sự tin tưởng của bạn. Mọi phản hồi, góp ý hoặc yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe để phục vụ bạn tốt hơn!